商品問題 ▾
Ｑ1.商品的保存期限與保存方法為何？
鬆餅皆由手工新鮮製作，不含防腐劑，收到鬆餅後請冷凍保存，並且盡快食用完畢。
·鬆餅皆為冷凍保存，可存放20天，並使用密封袋，隔絕冰箱餘味。
· La Conviette康門提斯小奶油 冷凍保存6個月，冷藏保存7天。
Ｑ2.超過保存期限是否還能食用？
鬆餅選用天然食材，無添加人工防腐成分。
如超過建議的保存期限，無法確保天然食材品質，因此不建議食用。
Ｑ3.如何包裝呢？
一般使用冷凍密封袋包裝。
若加購禮盒包裝，一盒則以組合（八個鬆餅）為單位包裝。
Ｑ4.請問只能以組合購買嗎，不能自選口味嗎？
於官網購買僅提供組合販售，若有自選口味可前往門市選購。
若無法前來門市選購，需使用宅配，鬆餅數量至少 130 個才可自選口味，請洽官方帳號。
Ｑ5.商品運送過程中是否會破裂？
我們於包裝時盡可能地謹慎包裝，由於運送過程中難免有些碰撞，可能會造成箱子擠壓，若介意者請審慎評估購買，也歡迎直接到門市選購！
Ｑ6.收到的商品有狀況，該如何處理？
我們對於品質相當重視，無論在製作或是包裝、出貨，任一階段皆嚴格把關，收到商品後請您立即確認商品。
若對商品有疑慮，請您拍照或錄影存證，透過IG、官方LINE: @wanan.ailin與我們聯絡，或是於門市營業時間致電06-2232359我們將盡快為您處理。
請提供訂單編號、訂購姓名、聯絡電話、到貨日期以及產品實物照，以利減少往返回覆，加快處理程序。
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訂購付款 ▾
Ｑ1.商品購買支付方式
官網提供ATM匯款、信用卡(可接受VISA、MasterCard、JCB)、7-11 ibon／全家／萊爾富／OK代碼繳費支付方式，無貨到付款選項。
Ｑ2.商品訂單取消或改期
由於接到訂單後我們將備料製作，若需改期製作請透過電話或是官方社群帳號聯絡我們，將協助您變更訂單。
商品預計出貨日期七日前取消，將扣除金流與匯款手續費後全額退款。
七日內不接受取消訂單，僅可更改日期。
Ｑ3.收到商品後可否退換貨？
商品不適用消保法第19條規定之7日解除權。
退換貨僅限於商品本身瑕疵可歸咎於本司，不接受客人因個人因素申請退款或換貨，
亦不接受客製化商品、已拆封、食用、失溫及保存不良之商品的退換貨申請，敬請見諒。
Ｑ4.想要大量購買？
若有需要企業採購、大量訂購等各項諮詢，建議提前2週訂購，歡迎以官網『聯絡我們』或官方社群訊息與我們聯繫。
【大量訂購優惠方案】
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寄送相關 ▾
Ｑ1.商品何時出貨？可指定配送時間嗎？
商品訂購無法指定出貨日，但可以告知避開時間。商品依訂單完成之順序安排寄出，需等候7-20個工作天。
配合物流作業無法指定到貨日期及時間，黑貓宅急便約1~2天到貨。
若遇到節日及繁盛期將依物流公告為主。如遇特別活動檔期期間，則依照訂單順序陸續出貨。
Ｑ2.假日是否會寄送？
配合黑貓宅急便作業，週末假期或是國定假日皆不寄送。
Ｑ3.請問運費如何計算？是否有免運？
• 冷凍配送：黑貓宅急便本島$190 / 離島$300
• 凡單筆消費金額滿＄5,000以上，單一地址免運費。
Ｑ4.能否當日配送呢?
為了確保產品品質，目前於官網訂購之商品，皆為確認收到訂單並付款完成之後才進行製作，恕無法提供當日配送之服務。
Ｑ5.能否自行前往門市取貨呢?
官網與門市分開作業，官網販售因出貨日期不定，故無法提供自取。歡迎前往門市購買。
Ｑ6.能否選擇超商到貨呢？
官網目前不提供超商店到店服務。黑貓宅配物流有提供「宅轉店」服務，如收件時間無人在家不方便取件，可告知黑貓司機需要宅轉店。
經收件人簡訊同意後，包裹將由黑貓配送至7-ELEVEN，收件人可於包裹在店時間內前往領取。
包裹在店天數：冷凍包裹 4 日 （不含包裹到店日）
Ｑ7.訂購商品有寄給多個地址的需求?
一般少量訂購需寄送不同地址，請依地址個別下單。若寄送地超過一個地址以上，依地址數量計算運費。
